医師や看護師などの有資格者は手に職を持つことができ、医療事務や受付担当者は経験がものをいうこともあり、転職しやすい職種といえます。

職場で気になることがあれば、転職が容易であるため、入職・退職者が多くなりがちなクリニックもあるようです。

本記事では、クリニックでよく見られる退職理由を紹介し、退職を防ぐための9つの方法を提案します。

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クリニックスタッフが退職する原因とは？

先に触れたとおり、さまざまな専門分野を持ったスタッフが働いているのがクリニックです。

多様なスタッフが勤めているため、退職の理由も多岐にわたります。

クリニックのスタッフが退職する主な原因を9つ紹介しますので、確認してみましょう。

人間関係の問題

職場内の人間関係は、スタッフの職場に対する満足度に大きな影響を与えます。

特に、医師や看護師、事務スタッフの間でコミュニケーション不足や対立が生じると、クリニックの雰囲気が悪化し、ストレスの原因となりがちです。

人間関係の問題は、スタッフが退職を考えるきっかけになります。

マネジメントの不足

入院できる施設を有さない無床診療所であるクリニックの場合、急を要しない患者を受け入れることが多く、安定した業務が続く傾向にあります。

スタッフは、上長のマネジメントが不足していると、業務の方向性や目標を見失いがちです。

明確な指示やサポートがない場合、スタッフは不安や不満を抱え、モチベーションの低下や退職を招いてしまいます。

待遇面の不満

給与や福利厚生が他の医療機関と比較して劣っている場合、スタッフは経済的に不満を感じます。

特に、競合とされているクリニックとの賃金差が大きいと、退職し、より良い条件を求めて他のクリニックへの転職を考える職員が増えてしまうでしょう。

適切な評価が受けられない

小さなクリニックであれば、スタッフの人数も限られているため、誰がどのように評価をされているか、スタッフ同士で気が付くこともあるでしょう。

努力や成果が正当に評価されない場合、モチベーションの低下や不満が生じます。

評価制度が不十分であれば、スタッフは自分の貢献が認められていないと感じ、退職を検討するようになるのです。

労働時間が長い、休めない

過重労働や休暇の取得が困難な環境は、スタッフの健康や生活に悪影響を与えます。

感染症が爆発的に流行すると、休みを取りづらくなることもあるでしょう。

長時間労働が常態化していると、疲労やストレスが溜まり、退職につながってしまうことがあります。

設備が十分でない、古い

医療機器や設備が古くなっている、もしくは不足している場合、業務の効率や質が低下します。

転職経験のある医療従事者は、以前のクリニックの施設や設備と比較してしまいがちです。

最新の設備が整っていない環境では、スタッフが業務に困難を感じ、退職を検討するようになります。

業務の効率が悪い

業務フローやシステムが非効率的だと、スタッフは無駄な作業に時間を費やすことになります。

スタッフは、資格を生かして同職種に就く方も多いため、クリニックの設備と同様に、これまでの職場の業務効率と比較してしまう傾向にあるでしょう。

業務の効率が悪いと、スタッフにかかる負担が増しストレスがたまってしまうため、退職の一因となります。

スキルアップができない

研修や教育の機会が提供されないと、スタッフは医療従事者としての成長やキャリアアップの可能性を感じられません。

小規模なクリニックの場合は特に、上長や先輩からの学びの機会が少ないといえるでしょう。

スキルアップができないことが退職の原因の1つとなり得ます。

患者からの評判が悪い

クリニックの評判が悪いと、スタッフは業務に対する誇りを失い、モチベーションが低下してしまいます。

患者からのクレームが多い場合、精神的な負担が増し、退職を考える原因ともなりかねません。

評判が悪いクリニックでは退職者が出ても、新たなスタッフの採用が難しくなってしまうでしょう。

さらに職場環境が悪化し、退職を考えるきっかけとなってしまう可能性があります。

本人が申告した退職理由にも要注意

スタッフが退職理由として、前向きな理由を挙げたとしても、その退職理由が必ずしも本当の動機であるとは限りません。

クリニックの担当者は、退職理由を慎重に確認し、細かく掘り下げて調べることが求められます。

本音を言ってもらえる可能性は低い

退職理由を話す際、従業員が本音を語ることは、まれだといえるでしょう。

なぜなら、退職理由を話すことで職場内での関係が悪化したり、転職先に不利になることを恐れて、実際の理由を隠すことがあるからです。

感情的な理由や職場での不満が退職理由であるにも関わらず、社会的評価が下がることを避け、表向きは「キャリアアップ」「家庭の事情」などを退職理由として挙げる方もいます。

例えば「新しいキャリアを追求したい」「子育て環境の変化により勤務が続けられない」といった退職理由を述べたとしても、実際には職場の人間関係に疲れていたり、労働環境に対する不満を抱いていたりすることが退職理由の場合もあるため、注意が必要です。

退職理由を尋ねる際のポイント

退職理由を聞く際には、相手が話しやすい環境を整えることが重要です。

まずは、落ち着いた雰囲気をつくり、中立的な態度で臨みましょう。

退職理由の内容について質問をするときには、具体的な内容を問うことで、相手が真実を伝えやすくなります。

感情的にならず、スタッフが自分のペースで退職理由を話せるよう配慮することが大切です。

クリニックスタッフの退職を防ぐ対策方法

退職理由を確認しても、スタッフの退職を防げるわけではありません。

本章では退職を防ぐための対策を紹介します。

クリニックで退職対策を施すことが可能か、チェックしながら確認してみましょう。

適切な人数を採用する

クリニックの運営を円滑に行うためには適切な人員配置が必要です。

人員が少なすぎると業務過多となり、残ったスタッフの負担が増えてしまいます。

一方で、過剰に人員を配置すると、クリニックの運営コストがかさんでしまうでしょう。

業務量や患者数を正確に把握し、適切な人数を採用することが必要です。

コミュニケーションを重視する

スタッフ間の円滑なコミュニケーションが職場環境の改善や退職防止に大きく寄与します。

日常的な会話やミーティングを通じて、意見や悩みを共有できる環境を整えることが重要です。

クリニックのリーダー層は、スタッフの声に耳を傾け、小さな問題でも早期に解決する姿勢が求められます。

労働環境や待遇を見直す

スタッフの働きやすさを確保するためには、労働環境や待遇の見直しが不可欠です。

長時間労働や休日不足を改善することで、身体的・精神的な負担を軽減できます。

給与や手当を他院と同じ水準へ調整したり、昇給の機会を設けたりすることでスタッフのモチベーションも向上するでしょう。

設備を更新する

医療機器やITシステムの更新は、スタッフの業務効率や安全性に大きく影響します。

最新の設備やシステムを導入することで、スタッフの業務負担を軽減することができるでしょう。

クリニックの設備が適切に更新されていれば、患者の安心感を増し、さらにはサービス品質の向上も期待できます。

クリニックの設備を見直す際、スタッフ用の設備は見落とされがちです。

スタッフが休憩時間などにくつろげる専用スペースなどを設けて、職場環境を整備することも一案です。

福利厚生を充実させる

福利厚生の充実は、スタッフの満足度を高めるのに効果的です。

医療費補助や通勤手当、健康診断の提供など、日常生活や健康をサポートする制度があると、スタッフは働きやすさを実感できます。

また、リフレッシュ休暇や育児支援制度を導入することで、ライフステージに応じた柔軟な働き方を実現できます。

クリニックの理念やビジョンを浸透させる

クリニックの理念やビジョンをスタッフに共有することは、組織全体の一体感を高めるために重要です。

明確な理念があれば、スタッフに仕事の意義を理解してもらい、日々の業務へのモチベーション向上につながります。

定期的なミーティングや研修を通じてビジョンを伝え、スタッフが達成感を得やすい環境をつくるといいでしょう。

スタッフの働き方や目標について把握しておく

職員一人一人の働き方や目標を把握することは、適切なサポートを行うために必要です。

定期的な面談を通じて、個々の希望や課題を確認し、スタッフに最適な働き方を提案できます。

目標を把握しておくことで、職員の成長を支援しやすくなり、クリニック全体の方向性と調和させるのに役立つでしょう。

スキルアップに向けた教育を重視する

スタッフの成長を促すためには、教育やスキルアップの支援が重要です。

研修や外部セミナーへの参加支援、資格取得の支援制度を提供することで、スタッフのモチベーションと成長を後押しできます。

クリニックの施策で成長してきたスタッフは「育ててもらった」と実感するはずです。

継続的な教育を通じてスタッフとの信頼関係を築いていくことで、退職防止につながります。

採用時のミスマッチを防ぐ

採用時のミスマッチが早期退職の原因となることもあります。

早期退職は、クリニックにとっても、スタッフにとってもいいことはありません。

採用の段階で、クリニックの雰囲気や業務内容を詳しく説明することが重要です。

応募者には希望する働き方や価値観を率直に語ってもらい、クリニックとの相性をしっかり把握することが必要です。

クリニックスタッフの満足度を高める福利厚生

クリニックスタッフの満足度の向上には、幅広い福利厚生の充実が効果的です。

株式会社マイナビが、2024年卒業予定の全国の大学生、大学院生を対象に実施した「マイナビ2024年卒大学生活動実態調査（4月）」の結果によると、企業の福利厚生への関心を尋ねたところ「勤務地・仕事内容・給料と同程度関心がある」という学生が63.4％にも上ったというデータもあります。

転職をしやすい職種ですから、転職先を決める際、クリニックの勤務条件と同様に、福利厚生は比較されやすい要素です。職場環境の改善だけでなく、日々の業務を支える制度やサポートがスタッフの意欲と退職率の低下に大きく影響します。

たとえば、食事補助や休憩時に飲食物を提供することなどにより、スタッフの健康管理が促進され、業務効率の向上にもつながるでしょう。

定期的な健康診断やインフルエンザ予防接種の費用補助を導入することも重要です。医療現場で働くスタッフにとって、自身の健康維持は患者への良質な医療サービス提供に直結します。

加えて、育児支援や介護休暇制度の充実にも注目してみましょう。たとえば、育児中のスタッフには時短勤務の選択肢を用意することで、仕事と家庭の両立が図れるよう配慮します。介護を抱えるスタッフに対しても、休暇の取得がスムーズにできる制度を整えることで、不安を軽減し仕事に集中できるはずです。

クリニックが一丸となり、スタッフの働きやすさを追求することが、最終的には患者満足度の向上にもつながるでしょう。

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福利厚生の一環として、注目を集めているのが、社食サービスです。

従来の社員食堂とは異なり、大規模な厨房設備を整える必要はなく、社食サービス事業者から提供された冷蔵庫や電子レンジなどを配置するだけと、簡単に小さなスペースがあれば始められることが魅力で、多くの企業で導入されています。

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スタッフの健康を気づかうクリニックにもおすすめの社食サービスです。

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クリニックのスタッフへの福利厚生として「OFFICE DE YASAI（オフィスで野菜）」の導入をおすすめします。

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まとめ

スタッフの退職を防ぐためには、クリニックの職場環境や待遇の改善が肝心です。

職員一人ひとりが誇りを持ち、充実したキャリアを築くことが可能な環境を整えることが、クリニックの安定した運営に寄与します。

退職を減らす職場環境づくりの第一歩として、福利厚生を見直してみてはいかがでしょうか。

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